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澳门赌场做服务员怎样_「创变者2019」苏宁左涛:要“速度”,更要“温度”

2020-01-11 10:43:38

澳门赌场做服务员怎样_「创变者2019」苏宁左涛:要“速度”,更要“温度”

澳门赌场做服务员怎样,「本期对话人物」山东苏宁易购总经理左涛

2018年,苏宁入鲁十五周年之时,在安徽苏宁躬耕十年的左涛赴山东苏宁易购任总经理。

在任一年,春去冬来,左涛的每一天都十分忙碌,大会小会、见客商、查数据、看研报……

“我们的目标就是在任何一种消费场景下用户都可以想到来苏宁看看,我们也可以提供相应的服务,这就是苏宁一直着力打造的全场景、全品类、全客群的智慧零售版图。”左涛语速有些快,语音铿锵,“这几年山东人对我们的印象发生了很大转变,苏宁不再只是个家电卖场。”

——全——

目前,苏宁已完成全场景零售布局,已实现了对全国300个城市的近距离覆盖,在线下苏宁布局了10000多家门店仓+前置仓,在线上其打造了苏宁易购app、苏宁小店app等,并借助社交工具苏小团、苏宁推客等,成为链接消费者最重要的场景互联网门户,消费者可以更精准触达所需产品。

以苏宁小店门店以及线上app为例,除了供应生鲜、日用等标准品类外,苏宁小店还嫁接智慧零售的产业生态,打通了线上苏宁易购、苏宁拼购等体系,并通过链接生活帮服务、金融服务、二手房服务等,打造一站式的社区omo服务平台。

“同时,苏宁传统强势家电3c品类更是引领升级。”左涛说,苏宁依托全场景零售模式,在新品首发、以旧换新、渠道下沉方面领跑市场,成为消费者购买家电的首选渠道,与此同时,苏宁高端家电销售火爆,强势引领消费升级,“我到山东来,也是希望全面参与到零售产业转型变革当中,着力更多创新山东品牌价值的实践与思考。”

来到山东很快就要一年了,左涛在齐鲁大地的融入也是方方面面,11月21日召开的山东省商会第五届二次会员代表(理事)大会上,左涛增补为副会长。

——新——

2019年,社区商业、社群经济、生鲜电商成为零售行业和资本市场关注的焦点,便利店、社群电商领域新物种也不断涌现,3公里1小时生活圈成为各方跑马圈地的新赛道。左涛说,2019年度他的一个工作是苏鲜生精品超市和苏宁极物店这两大智慧零售新物种在济南的线下落地。

被视为潮人聚集打卡盛地的苏鲜生,可以理解为济南本地人的生鲜精品“带货”超市,它依托海外直采基地和遍布全球的买手团队,采买经营蔬菜、水果、海鲜、禽蛋、肉类等各类食材。而作为吸睛“网红店”,苏宁极物则定位于为潮流“极客”提供高设计、高品质、高性价比的生活日用、文艺好物,以时尚、高科技为主打,面向年轻客流群体。

左涛描述的“1小时场景生活圈”很鲜活,他认为国内便利店呈现分散化经营的特点,如今行业正在稳步进入成熟期,在新一线以及二三线城市,便利店仍然拥有一定的市场空间,同时随着技术革新和渠道优化,品类和服务都存在较大的延展性。

“济南区域的苏宁业态现在就差一个苏宁广场了,”左涛说目前山东苏宁正在积极规划建设涵盖苏宁影院、苏宁易购旗舰店、苏宁体育店、苏宁百货、苏宁红孩子等多个业态的苏宁广场。不同于以招商为主的商业综合体,苏宁广场将是一座以苏宁旗下各业态门店为主的智慧商业广场,有着鲜明的苏宁色彩,“可以说,未来山东苏宁将进一步整合散布在不同商业体里的门店资源,建设独具苏宁特色的城市地标。”

值得一提的是,作为加持服务效率体验的重要砝码,目前苏宁集团投资建设的苏宁电商产业园项目在兖州工业园区开工,建设鲁西南地区电子商务运营中心、天天快递分拨中心,系第五代智能仓储配送系统。项目今年年底前将完成主体工程,明年试运营。左涛说,“济南仓下月开工,建成后将主要覆盖济德聊泰淄滨东,兖州仓主要覆盖鲁西南,再加上我们的青岛仓,多仓的补强发力将实现山东苏宁服务加速度。”此项目的落地,一方面有利于进一步提速全省物流配送时效,市民在苏宁易购上下单,可以享受到当日达、次日达、预约送等精准配送服务;另一方面,依托苏宁小店、前置仓打造的“1小时场景生活圈”,可以让更多市民享受到分钟级服务体验。

——人——

苏宁近年的战略转型,常常给人一种大刀阔斧、全面开花的感觉。左涛说,所有的改变都是以“场”为中心向以“人”为中心的改变,“用户在哪里,我们就在哪里。现在我们在重点实现苏宁全场景的会员打通,未来用户可以享受到会员账号的全链路畅享。对于用户服务的升级,我们既要快,还要有温度。”

消费者感受到苏宁的变化,苏宁的温度,升级的消费体验背后是苏宁对于用户需求的不断挖掘:购物场景、娱乐休闲、生活服务等多维度的场景打造,全面提升了会员在各个场景下的专属权益,进而提升用户力,真正实现“无限场景,一个会员”的数据搭建。

“会员权益共享只是智慧零售的一小步,未来,苏宁将开放更多业态,让所有苏宁用户共享智慧零售成果。”左涛透露,在他办公室所在的苏宁易购永安店正要打造一个会员体验中心,1100平方米左右,“服务会有很多延伸,比方说如果我们的一位会员来到苏宁过生日,我们不仅将会为其提供生鲜餐食等现场制作的特色餐饮服务,还将针对会员的独有属性提供围绕体育、娱乐、母婴、教育等领域的专属体验。” 以“人”为本,新技术、新体验升级用户服务。

——智——

听左涛谈苏宁,他一直带着“苏式”自信,这背后是苏宁的技术,目前苏宁ai能力已在门店、供应链、物流、运营、管理等方面落地应用,“在技术迭代的新时代,苏宁将持续注入创新动能,通过大数据、物联网、人工智能、5g等科技创新能力的落地与普及,加大与区域实体经济的深度融合,大力促进苏宁在城市发展中智慧城市、智慧物流、科技金融等产业的作用。”

苏宁是数字技术驱动企业发展、模式创新的实践者和受益者,同时希望将自身在零售行业的数字化转型经验与产业界分享,助力行业转型升级,引领产业数字化变革。今年年初,苏宁提出了智慧零售大脑(raas,retail as a service),同时,在10月份发布了场景零售os的先进理念。据悉,苏宁已部署了三大基础算法平台、超80个ai零售场景和超150项ai能力,希望能以raas为基础,场景零售os为引擎,推动零售行业的数字化管理、数字化运营,从经验论迈向更加科学的数字论时代。

从全场景“智”造看来,继年初收购万达百货,9月苏宁完成家乐福的收购,目前家乐福中国成为苏宁易购集团旗下大快消板块的重要组成部分,现也在全面融入苏宁全场景零售体系,将以专业的快消品运营经验以及供应链能力,与苏宁场景零售模式、立体物流配送网络以及强大的技术手段进行有机结合。

值得注意的是,苏宁易购此前已双重入围标普道琼斯指数和富时罗素指数,作为业绩稳定增长的美国明晟公司(msci)msci概念股,苏宁易购更是备受机构关注。同花顺统计数据显示,11月份以来,苏宁易购获得多家机构密集调研,如高盛、瑞银、复合资本、盛博香港、星展银行等,受到海外机构的高度关注。

据披露,投资人非常关心公司各项业务发展情况、快消业务板块规划、o2o融合、家乐福运营及整合计划等内容。

今年3月,苏宁易购凭借在企业管理及社会责任等方面的优异表现,再次获得msci esg评级aa级,超过亚马逊、ebay等全球同业公司。

文|齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 王赟

图|齐鲁晚报• 齐鲁壹点记者王媛

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